Política de Cambios y Devoluciones de VERSASHOP

En VERSASHOP entendemos que comprar en línea implica confianza. Por eso hemos desarrollado una política de devoluciones que busca proteger tus derechos como cliente y garantizarte una experiencia segura en todo momento. Queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra, y si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

Si el producto que recibiste presenta fallas, llegó dañado, incompleto o simplemente no cumple con lo que prometimos, puedes solicitar un cambio o devolución. Nuestro equipo revisará cada caso de manera personalizada, con el objetivo de ofrecerte una solución rápida y justa. No pedimos explicaciones innecesarias ni complicamos el proceso. Sabemos que tu tiempo es valioso.

Para realizar un cambio o devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido. Idealmente, dentro de los primeros cinco días hábiles. Es importante que el producto se encuentre en su empaque original, sin señales de uso indebido y en las mismas condiciones en las que fue entregado. Esto nos permite gestionar el proceso de forma ordenada y garantizar la trazabilidad del reclamo.

Una vez que recibamos tu solicitud, te explicaremos los pasos a seguir, que pueden incluir el reenvío del producto, el envío de una guía de devolución o la validación con soporte fotográfico del estado del artículo. En caso de proceder el cambio o la devolución, podrás elegir entre un reemplazo del producto, una nota de crédito o un reembolso parcial o total, dependiendo del caso.

Si el error fue nuestro, cubrimos completamente los costos logísticos asociados. Si se trata de una solicitud por motivos personales (por ejemplo, si cambiaste de opinión), evaluaremos la situación con empatía, aunque los costos de envío de retorno podrían correr por cuenta del cliente.

En VERSASHOP no nos escondemos cuando algo falla. Al contrario, asumimos la responsabilidad con profesionalismo. Creemos en el comercio digital ético y cercano, y trabajamos para que cada solución se sienta justa para ambas partes.

Nuestra política de devoluciones se actualiza conforme mejoramos nuestros procesos y servicios. Te recomendamos revisarla ocasionalmente para estar al tanto de cualquier ajuste.

Gracias por confiar en nosotros. Cuidamos tu experiencia de compra de principio a fin.