Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmada tu compra, nuestro equipo procesa el pedido en un plazo máximo de 24 horas hábiles. El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación, pero en la mayoría de los casos estarás recibiendo tu producto entre 2 y 5 días hábiles. Si estás en una zona principal o capital, puede llegar incluso antes. Apenas tu pedido sea despachado, recibirás la guía de rastreo para que puedas seguir el recorrido en tiempo real.

¿Puedo pagar cuando llegue mi pedido?
Sí. En VERSASHOP ofrecemos la opción de pago contra entrega para la mayoría de las zonas del país. Esto significa que puedes hacer tu pedido sin necesidad de realizar un pago anticipado. Una vez que el producto llegue a tu dirección, simplemente lo recibes y pagas directamente al mensajero en efectivo. Es una forma segura y práctica de comprar, ideal para quienes prefieren verificar antes de pagar.

¿Qué pasa si el producto no es lo que esperaba?
Sabemos que a veces un producto puede no cumplir con tus expectativas o simplemente no ser lo que necesitabas. En ese caso, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros días luego de recibirlo. Nuestro equipo te guiará en el proceso de forma rápida y sin complicaciones. Lo importante es que el producto esté en buen estado y conservado en su empaque original. Nos importa que quedes conforme, por eso tratamos cada caso con atención personalizada.

¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. La duración puede variar según el tipo de producto, pero en general ofrecemos una cobertura mínima de 30 días desde la fecha de entrega. Si durante ese periodo identificas algún funcionamiento anormal o falla técnica, puedes contactarnos y procederemos a gestionar la revisión o cambio del producto según corresponda. En VERSASHOP respaldamos la calidad de lo que vendemos.

¿Cómo puedo contactar al equipo de atención al cliente?
Puedes comunicarte con nosotros a través del chat en vivo disponible en la tienda, por WhatsApp o mediante el formulario de contacto. También puedes escribirnos directamente al correo que aparece en la parte inferior del sitio. Nos comprometemos a responderte en el menor tiempo posible. Generalmente, nuestras respuestas llegan en menos de una hora durante el horario laboral. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarte siempre.

¿Cómo sé que mi compra es segura?
VERSASHOP trabaja con plataformas de pago certificadas y sistemas de seguridad cifrada para proteger toda tu información personal. Además, nunca almacenamos los datos de tu tarjeta ni los compartimos con terceros. Cada compra está protegida con protocolos de seguridad actualizados, y tu información está en buenas manos. Puedes comprar con total tranquilidad.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
Si el mensajero intenta hacer la entrega y no hay nadie en la dirección indicada, generalmente se reprograma una nueva visita. En algunos casos, la transportadora puede comunicarse contigo para coordinar una nueva entrega o dejarlo en un punto autorizado. Si sabes que no vas a estar en casa, te sugerimos indicarlo en las notas del pedido o comunicarte con nuestro equipo apenas realices la compra para coordinar mejor la entrega.